Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 29/05/2026
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les DROM-COM, la Corse, ou à l'étranger ne sont
pas disponibles pour le moment.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous traitons et expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures
ouvrées après confirmation du paiement.
Le délai d'acheminement par le transporteur est ensuite de 2 à 4 jours
ouvrés selon votre adresse de livraison.
Délai total estimé : entre 3 et 6 jours ouvrés à compter de la
validation de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte demande
(Noël, soldes, période estivale), les délais peuvent être légèrement
allongés. Vous en serez informé par email le cas échéant.
FRAIS DE LIVRAISON
- Commande inférieure à 50 € : 4,90 €
- Commande supérieure ou égale à 50 € : LIVRAISON OFFERTE
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la
validation de votre panier, avant le paiement.
SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant
un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel
sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 48 heures suivant votre
commande, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables,
puis contactez-nous à [À REMPLIR : ex. contact@trekly.fr].
ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur déposera
un avis de passage et votre colis sera disponible en point relais ou
en bureau de poste pendant une durée variable (généralement 10 à 14 jours).
Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Nous prendrons alors contact
avec vous pour organiser un nouvel envoi (les frais éventuels d'un second
envoi pourront être à votre charge).
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous
disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre
commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif à fournir.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à [À REMPLIR : ex. contact@trekly.fr]
en précisant votre numéro de commande et votre souhait de retour. Nous
vous communiquerons la procédure à suivre.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans
les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de
retour dans ce cadre sont à votre charge.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit,
sur le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Garantie 90 jours Satisfait ou Remboursé
En complément du droit de rétractation légal, Trekly vous offre une
garantie commerciale de 90 jours satisfait ou remboursé.
Si pour quelque raison que ce soit votre produit ne vous convient pas,
contactez-nous à [À REMPLIR : ex. contact@trekly.fr] dans les 90 jours
suivant la réception. Nous vous enverrons une étiquette de retour
gratuite et vous serez remboursé intégralement après réception du colis
(sous 5 à 7 jours ouvrés).
Conditions de la garantie :
- Produit retourné dans un état non dégradé
- Demande effectuée dans les 90 jours suivant la réception
- Emballage d'origine apprécié mais non obligatoire
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous
immédiatement à [À REMPLIR : ex. contact@trekly.fr] avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit reçu et de l'emballage
- Une description du problème
Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : renvoi d'un
produit neuf ou remboursement intégral, à votre convenance.
ERREUR DE LIVRAISON
En cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, commande
incomplète), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
à [À REMPLIR : ex. contact@trekly.fr]. Nous prendrons en charge la
correction de l'erreur sans frais supplémentaires.
CONTACT
Pour toute question concernant la livraison ou les retours :
- Email : [À REMPLIR : ex. contact@trekly.fr]
- Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées